1、差异化战略的实质

①整合各种差异化的特性，使顾客偏好本企业的产品和服务。

②找出差异化的方法，为购买者创造价值，而这些方法不能被竞争对手轻易找到或轻易模仿。

(资料图)

③为实现差异化而增加的投入，不应比价格提高带来的收益多。

（整合特性丨找出方法丨注意投入）

2、差异化战略带来的竞争优势

①保持较高的售价

②增加销售量

③建立品牌忠诚

3、差异化分析

①采用多种方法形成差异化

竞争对手难以采取对策或模仿；

购买者能发现许多独特的东西。

②获得持续高利润的最佳选择

新产品创新；技术卓越；产品的质量与性能；全面的顾客服务；独特的竞争能力；外购投入品的质量。

4、价值链中实现差异化的机会

采购活动，产品研发和设计活动，生产过程/技术相关活动，制造/生产活动，分销活动，营销、销售和顾客服务活动。

（价值链中的任何一个环节都能实现差异化）

5、实施差异化战略的最佳时机

①有多种方法能实现产品差异化，为顾客增加价值。

②购买者的需求和用途有差异。

③用相同差异化战略开展竞争的企业很少。

④技术变革与产品创新很快。

6、差异化战略的陷阱

①差异化的特性没能达到购买者预期的低成本或增加他们的效用。

②过于差异化超越了顾客的需求。

③产品售价过高，使顾客难以承受。

④没能显示价值。

⑤没能正确理解顾客的期望和偏好，以错误的方式进行了差异化。

⑥市场需求发生变化，顾客需求的产品差异化程度下降，使企业失去竞争优势。

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